政务服务中心是服务群众的第一站，也是连接党政机关与群众的桥梁，工作人员每天都要面对来往群众，解答和解决各种问题，而奇葩证明、相关部门相互推诿、门难进、事难办、脸难看的现象也让群众吐槽，在新形势下如何不断做好政务服务工作，这就需要把以群众为先、服务至上的理念贯彻到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

群众为先，就是要始终坚持以人为本、服务为先的理念，切实贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨。牢记政府的一切权力来自人民，知情权、参与权和监督权是人民依法享有的基本公民权，就是要加强政务公开工作，让群众知道政务动态、相关信息。就是要主动问需于民，体验群众感情，掌握真实情况，引导群众主动、有序参与表达诉求，增强决策的科学性和民主性。就是要主动问计于民，确保党的路线方针政策更加符合客观实际，提高政府决策的公开性和透明性。

服务至上，就是要打破原有的“衙门式”审批模式，变“坐等服务”为主动服务，这就要求工作人员不断加强学习法律法规、业务知识，以精湛的业务技能解答及解决问题，对首次到窗口办事的群众所缺材料一次性书面告知，对材料齐全的在规定时间内一次性办结，对可当场办结的均必须当场办结，不断优化服务流程，让群众少跑路，真正实现为民服务零距离。